Hjem > På seg selv kjenner man ingen andre
Statsansatte lærer å gi ros og kritikk
På seg selv kjenner man ingen andre
Ledelsen i Statens Forvaltningstjeneste har brukt 800 000 kroner på å trene ansatte i å snakke bedre sammen og gi ros og ris, melder Aftenposten. De ansatte er blitt mer bevisst hvordan de påvirker hverandre og hvordan de positivt kan påvirke hverandre, bl.a. gjennom å gi ros og kritikk. Evaluering av effekt
En undersøkelse Statskonsult gjennomførte for Statens Forvaltningstjeneste i etterkant av totalt 18 kurs i regi av psykologene Bente-Marie og Heidi Ihlen (Bilde.Bente-Marie Ihlen med briller Foto: ESPEN BRAATA for VG), viser at et stort flertall av medarbeiderne opplever at avdelingen leverer mer profesjonelle og effektive tjenester. De opplever større grad av respekt og tillit fra samarbeidsavdelinger, og at avdelingen har styrket sitt omdømme overfor departementene (kundene).
På neste side gir Ihlen-psykologene deg gode råd for tilbakemelding. Søstrene Ihlen er spesielt kjent for samarbeidet med Johan Olav Koss, mental trening og teamgbygging av skøytelandslaget og boken fra dette arbeidet med tittelen "Effekt".
Mye god informasjon i kritikk
-Det ligger veldig mye og god informasjon i kritikk, derfor er det viktig å tørre å ta imot og bruke denne informasjonen. Da blir vi bedre. Ofte går vi rett i forsvarsposisjon og angriper vedkommende som ga oss denne verdifulle informasjonen. Effekten av det, er at han eller hun aldri vil gi deg en slik tilbakemelding igjen, sier prosjektleder Jorid Bodin i en kommentar til påvirknings- og kommunikasjonskurset i Statens Forvaltningstjeneste. (Kilde: Aftenposten 13.02.05).
Avgjørende å bli sett
Forsker Asbjørn Grimsmo ved Arbeidsforskningsinstituttet uttalte for en tid tilbake at det er noe sant i det Vazelina Bilopphøggers synger: «Det er bedre å være idiot enn itte no'». Folk vil heller bli sett enn gjort til luft. Mange går i et slags vakuum, og har ikke noen faste holdepunkter. De har ingen standarder å vurdere sin egen arbeidsinnsats i forhold til. Når ansatte blir stadig mer spesialiserte og arbeider mer i team, blir tilbakemelding stadig viktigere.
RÅD FOR TILBAKEMELDING
Vær konkret
Start med å fortelle din gode intensjon ved å gi kritikk (at det betyr noe for deg), spesielt når det er en person du ikke vanligvis gir tilbakemeldinger til eller kjenner godt. «Bra» og «fint» er langt fra nok som tilbakemeldinger, og er forbudt på Ihlen-psykologenes samlinger.
Snakk om den effekten det han/hun gjorde, hadde på deg
Begynn tilbakemeldingene med: «Jeg (mis)likte det du gjorde/sa fordi jeg...». Begrunn tilbakemeldingen, og beskriv hvordan du oppfattet situasjonen. Gi kritikk i enerom hvis du ikke er vant til det. Ta deg god tid.
Snakk sant og vær oppriktig når du gir ros
Skap en kultur for å gi skikkelige tilbakemeldinger. Da unngår du situasjoner du misliker, og trivselen øker underveis. Ikke bygg opp irritasjon. ... og slik tar du imot tilbakemeldingen:
Skill snørr og bart:
Får du kritikk, er det ikke du som blir kritisert. Det er hvordan den som gir kritikk oppfatter det du sa/gjorde, som kritiseres (effekten du hadde på en annen person).
Ikke lytt til magefølelsen - bruk hodet!
Magen har mange hypoteser om hvorfor du får kritikk, men du vet ikke. Si noen ord om effekten kritikken/rosen hadde på deg: «Det var trist/godt å høre...» Deretter kan du begynne å undersøke den andre.
Spør hvorfor personen mener det hun/han gjør
Ikke prøv å forklare hvorfor du mener det ble som det ble, eller hva du egentlig mente. La personen forklare seg.
Får du tilbakemeldinger som «bra» og «fint», spør:
«Hva var det du synes jeg gjorde bra?» Hvis du ikke ønsker nærmere kontakt med denne personen - ikke spør, nøy deg med å takke for tilbakemeldingen.
Vær tydelig i dine behov for tilbakemeldinger
Ikke forvent å få hvis du ikke gir. Det er bare du som kan ta ansvar for det du trenger. Ingen person kan se deg og vite om dine behov. Tilbakemeldinger er positivt. Du kan få vite hvordan og hva du skal gjøre, samtidig som du gir et viktig signal om at det spiller en rolle for deg hva den andre tenker om det du gjør. (Kilde: På seg selv kjenner man ingen andre, av psykologene Bente Marie og Heidi Ihlen, Cappelen)
-Det ligger veldig mye og god informasjon i kritikk, derfor er det viktig å tørre å ta imot og bruke denne informasjonen. Da blir vi bedre. Ofte går vi rett i forsvarsposisjon og angriper vedkommende som ga oss denne verdifulle informasjonen. Effekten av det, er at han eller hun aldri vil gi deg en slik tilbakemelding igjen, sier prosjektleder Jorid Bodin i en kommentar til påvirknings- og kommunikasjonskurset i Statens Forvaltningstjeneste. (Kilde: Aftenposten 13.02.05).
Avgjørende å bli sett
Forsker Asbjørn Grimsmo ved Arbeidsforskningsinstituttet uttalte for en tid tilbake at det er noe sant i det Vazelina Bilopphøggers synger: «Det er bedre å være idiot enn itte no'». Folk vil heller bli sett enn gjort til luft. Mange går i et slags vakuum, og har ikke noen faste holdepunkter. De har ingen standarder å vurdere sin egen arbeidsinnsats i forhold til. Når ansatte blir stadig mer spesialiserte og arbeider mer i team, blir tilbakemelding stadig viktigere.
RÅD FOR TILBAKEMELDING
Vær konkret
Start med å fortelle din gode intensjon ved å gi kritikk (at det betyr noe for deg), spesielt når det er en person du ikke vanligvis gir tilbakemeldinger til eller kjenner godt. «Bra» og «fint» er langt fra nok som tilbakemeldinger, og er forbudt på Ihlen-psykologenes samlinger.
Snakk om den effekten det han/hun gjorde, hadde på deg
Begynn tilbakemeldingene med: «Jeg (mis)likte det du gjorde/sa fordi jeg...». Begrunn tilbakemeldingen, og beskriv hvordan du oppfattet situasjonen. Gi kritikk i enerom hvis du ikke er vant til det. Ta deg god tid.
Snakk sant og vær oppriktig når du gir ros
Skap en kultur for å gi skikkelige tilbakemeldinger. Da unngår du situasjoner du misliker, og trivselen øker underveis. Ikke bygg opp irritasjon. ... og slik tar du imot tilbakemeldingen:
Skill snørr og bart:
Får du kritikk, er det ikke du som blir kritisert. Det er hvordan den som gir kritikk oppfatter det du sa/gjorde, som kritiseres (effekten du hadde på en annen person).
Ikke lytt til magefølelsen - bruk hodet!
Magen har mange hypoteser om hvorfor du får kritikk, men du vet ikke. Si noen ord om effekten kritikken/rosen hadde på deg: «Det var trist/godt å høre...» Deretter kan du begynne å undersøke den andre.
Spør hvorfor personen mener det hun/han gjør
Ikke prøv å forklare hvorfor du mener det ble som det ble, eller hva du egentlig mente. La personen forklare seg.
Får du tilbakemeldinger som «bra» og «fint», spør:
«Hva var det du synes jeg gjorde bra?» Hvis du ikke ønsker nærmere kontakt med denne personen - ikke spør, nøy deg med å takke for tilbakemeldingen.
Vær tydelig i dine behov for tilbakemeldinger
Ikke forvent å få hvis du ikke gir. Det er bare du som kan ta ansvar for det du trenger. Ingen person kan se deg og vite om dine behov. Tilbakemeldinger er positivt. Du kan få vite hvordan og hva du skal gjøre, samtidig som du gir et viktig signal om at det spiller en rolle for deg hva den andre tenker om det du gjør. (Kilde: På seg selv kjenner man ingen andre, av psykologene Bente Marie og Heidi Ihlen, Cappelen)
Tips en venn
Skriv ut