John K. var en av de mange effektive butikksjefer i sin region. Han drev planmessig med høy produktivitet pr ansatt. Sortimentet var riktig, han hadde lite svinn og butikken var alltid ryddig og velorganisert. Kundene følte seg imidlertid ikke alltid velkomne. John var mer opptatt av en effektiv butikkdrift enn å levere førsteklasses service og å hjelpe kundene.

Robert Kaplan and David Norton publiserte for vel 10 år siden en nå berømt rapport som tar for seg dette dilemmaet. Deres 1992 Harvard Business Review artikkel, "The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance," foreslo en ny tilnærming til resultatledelse.

Gallups forskning de siste årene gir grunnlag for visse justeringer i Kaplan&Nortons opplegg. Guido M.J. de Koning, strategirådgiver ved The Gallup Organization, drøfter i en artikkel i Gallup Management Journal en mer effektiv tilnærming til balansert målstyring. Last ned hele artikkelen her!
Copyright © 2004 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Reprinted with permission. Visit The Gallup Management Journal at http://gmj.gallup.com