Elsker du bilen din? Virkelig elsker den? Så mye at når du overgir den til bilhoggeren,  vil du kjøpe en annen bil fra den samme forhandleren uten å "oyje" deg over prisen?

Sannsynligvis ikke. Og det er et reelt problem for bilindustrien.

Selv om den tømmer miiliarder av dollars i å produsere og markedsføre biler, er få av bilbransjens kunder engasjerte og loyale.

Det er fordi svært få bilprodusenter er opptatt av kundeengasjement i deres bestrebelse på å møte kravet til kundetilfredshet, sier nylig avgått visekonsernsjef for Toyota USA, Bryan Bergsteinsson.

Bergsteinsson er en autoritet i bilindustrien. Last ned del I av intervju med Bryan Bergsteinsson her

I intervjuet forklarer han hvordan du kan øke kundeengasjementet, hvorfor alle biler synes å bli mer og mer like, hvorfor markedet for premiumsegmentet øker og hvilken bil han selv ville kjøpt dersom han kunne velge fritt.

Copyright © 2004 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Reprinted with permission. Visit The Gallup Management Journal at http://gmj.gallup.com