Å oppdage identitet er å se forbi alle lagene, forbi produktene og tjenestene, forbi organisasjonskartet, forbi kulturen, forbi verdiene, forbi visjonen og kjernekompetansen helt til du kommer til hjertet, hjernen og sjelen i selskapet som en selvorganiserende enhet. Der ligger identiteten.

Identiteten til en person - de unike trekkene som gjør hver av oss spesiell - er kilden til den verdien vi greier å skape på våre respektive områder. Det gjelder for en bedrift også. Kunnskapsorganisasjoners menneskelige trekk må anerkjennes dersom de på sikt skal skape verdier. Forstår man dynamikken i virksomhetens verdiskaping, har man et godt grunnlag for å forstå identiteten. Utfordringen er å finne mønstrene, gjentakelsene og likheten i måten organisasjonen arbeider på.

Sterk identitet predikerer raskere og bedre strategiimplementering

* Sterk identitet betyr at medarbeiderne i organisasjonen har en sterk identifikasjon med organisasjonens formål, visjon, posisjon, kompetanse, verdier og image.
* Identitet skaper selvinnsikt og trygghet
* En humanbedrift med sterk identitet ser ofte trusler og muligheter i omgivelsene som strategiske utfordringer
* Er identiteten svak, ender ofte spørsmål som i sin natur normalt er strategiske spørsmål, opp som politiske spørsmål med ofte en intern maktkamp
* Identitet kan ikke skiftes fra det ene året til det andre. Identitet må utvikles over tid
* Den mest grunnleggende driveren for at kunnskapsbedrifter over tid skal kunne skape resultater: Identitet

Identitetsindeksen måler tre typer identitet

* troende - medarbeidere som identifiserer seg sterkt med bedriften
* likegyldige - medarbeidere som har et kontraktsmessig forhold bedriften sin
* kritikere - medarbeidere som tar avstand fra bedriften sin

Har organisasjonen en lav andel «troende», har den et arbeid å gjøre med å klargjøre sin identitet.