|
Ny innsikt i konflikthåndtering
Jobber du i en konfliktsky virksomhet?
 Mange har instinktivt en frykt for konflikter. Også mange organisasjoner kan karakteriseres som konfliktskye. Mange forskere har de senere årene pekt på positive effekter av konflikter dersom de håndteres på en god måte. Førsteamanuensis ved Handelshøyskolen BI, dr. Kjell Hjertø, mener at konflikter er helt nødvendig for å få frem nye ideer. Han har i sitt doktorgradsarbeide videreutviklet tidligere kjente konfliktteorier, og lanserer en kategorisering i fire ulike typer konflikter:
George Kohlrieser, professor i Organisational Behaviour ved IMD, hevder i boken ”Hostage at the Table” at emosjonelle konflikter utgjør en mulighet for innovasjon og vekst. Han peker på 6 ferdigheter som kan bidra til å utnytte konflikten til en forbedring av situasjonen for alle involverte: Oppretthold relasjonen til din motstander Behandl alltid motstanderen som om han var din venn, ikke fiende. Ledere må lære seg å skille personen fra problemet, vise et genuint ønske å hjelpe den andre parten og unngå tilbakemeldinger som kan tiltrekke intense negative følelser. Etabler dialog Understrek felles mål. Unngå å bli aggressiv eller fiendtlig . "Sleng fisken på bordet” Hvis du lar fisken ligge for lenge under bordet, vil den råtne og begynne å stinke. Vær direkte, engasjert og respektfull og hjelp gjerne motparten til å redde selvrespekten. Forstå hva som skaper konflikt Sett deg inn i grunnlaget for konflikten. Vanlige grunner til uenighet er forskjellige ståsted mht. mål, interesser eller verdier. Det kan dessuten være ulike oppfatninger av hva som er problemet. Avgjør om konflikten handler om makt, status, rivalisering, usikkerhet. motstand mot forandring eller forvirring med hensyn til roller? Kjenn emosjonalitetens lover Det du sender ut er sannsynligvis det du vil få i retur. En virkningsfull måte å håndtere uenigheter på er å vise empati med følelsene og meningene til den andre personene ved hjelp kroppspråk og bekreftende ord. Når du har gjort en innrømmelse er det mer sannsynlig at motparten vil respondere med en innrømmelse. Eller hvis motparten har gjort en innrømmelse, vær snar å gjør en du også. Slik forhandler man seg til enighet. Bygg en positiv relasjon Å føle seg akseptert, verdig og verdsatt er grunnleggende psykologiske behov. Når båndet/relasjonen har blitt opprettet handler det om å vedlikeholde forholdet samtidtid som man forfølge de felles mål. Kilde: Kohlrieser, "Hostage at the Table". |
|
|
Tips en venn
Skriv ut