For å kunne beregne omdømmeindeksen har innbyggerne svart på spørsmål som

1. Jeg er generelt sett fornøyd med Kommunalteknikk
2. Jeg snakker alltid positivt om Kommunalteknikk i min nærmeste familie
3. Kommunalteknikk leverer alltid de tjenester som er lovet
4. Kommunalteknikk behandler meg alltid rettferdig
5. Kommunalteknikk behandler meg alltid med respekt
6. Kommunalteknikk gjør hverdagen enklere for meg

Skåren for Kommunalteknikk som helhet var i første måling 22,7. Mens 82,9% er tilfreds er det bare 30,3% av innbyggerne som kan sies å være engasjerte brukere av Kommunalteknikks tjenester. Blant de mellom 20- og 29 år er 31,3% engasjert. Blant de over 70 år er tilsvarende prosentsats 60,4%.

Vann og avløp på topp
Ser vi på omdømme i forhold til de ulike tjenestene som Kommunalteknikk tilbyr ligger "Vann og avløp" på topp med 23,8, deretter følger "Renovasjon" med 23,0 og "Vei og parkering" med 21,8. På bildet ser  Vann- og avløpssjef Kurt Sædberg foran byens nyeste vannbasseng.

- Hvert øyeblikk sammen med våre brukere er en mulighet til å forbedre oss. Disse øyeblikkene må vi ta bedre vare på. Resultatene vi har fått i denne første måling er en spore til å forbedre oss ytterligere sier Vagle.

En nærmere analyse av dataene viser at

• Eldre skårer høyere enn yngre
• De som ikke har klaget formelt på Kommunaltekniske tjenester skårer høyere
• De som kjenner til hvor de skal få informasjon fra skårer høyere
• Om man har vært i kontakt med Kommunalteknikk vedr. deres tjenester eller ikke, har ingen betydning

For Vagle betyr dette at de som har lang erfaring med Kommunalteknikks tjenester er mer positive enn de som har liten erfaring med tjenestene. - Internt er vi imidlertid ikke gode nok til å utnytte kontakten med innbyggerne til å skape et positivt engasjement vis a vis våre brukere. Dette har vi allerede begynt å arbeide med - et arbeide vi vil intensivere ytterligere i årene som kommer.

Nærmere om selve målingen
Ansvarlig for målingen er HumanKapitalGruppen DA i Oslo. Dataene er analysert av førsteamanuensis Bård Kuvaas ved Handelshøyskolen BI. Måleinstrumentet har en reliabilitet på 0,85 (telefon) - 0.95 (nett). Målingen ble gjennomført i mai og juni 2005 via telefonintervju, servicetorget og kommunens nettsted. Totalt bygger resultatene av målingen på 668 svar fra et tilfeldig utvalg av innbyggerne i Sandnes kommune.

Den underliggende teori for målingen er at atferden til rasjonelt fornøyde og misfornøyde brukere er den samme. Det viser seg at det er emosjoner (følelser) som gir den beste informasjon og en mer kraftfull informasjon enn rasjonelle sider ved møtet mellom innbyggerne(kundene og medarbeiderne). For å få et positivt omdømme og en positiv atferd vis av vis Kommunalteknikk, må innbyggerne også engasjeres emosjonelt. De må begeistres og føle at Kommunalteknikk gjør noe ekstra for de (f.eks. at Kommunalteknikk gjør hverdagen enklere).