|
Gode erfaringer i Teller
Medarbeiderutvikling gir personalbonus
I Teller er utviklingen av medarbeiderne et kriterium for bonusutbetalingen til alle ledere med personalansvar. Det målrettede arbeidet har ført til at Teller er blant de beste selskapene som måles i Norge. Den mest positive utviklingen har Teller hatt i kundeservicemiljøene, som tradisjonelt tilhører slitasjeyrkene. - Her har det historisk vært lave resultater på humankapital-siden. Vi har jobbet systematisk med å legge forholdene til rette for at disse verdifulle medarbeiderne skal føle at de får utnyttet sitt potensial, sier organisasjonssjef Arnhild Siverstsen i Teller. Og resultatene er klare: - De ansatte er engasjerte og fornøyde, og kundemålingene viser en fantastisk kundetilfredshet. Det er ingen tvil om at dette arbeidet har en direkte effekt på bunnlinja.
Engasjement skaper resultater I løpet av de siste fem årene har et hundretalls norske bedrifter tatt i bruk systemer for å måle humankapitalen i virksomheten i henhold til den metoden Sandvik skisser. - Det finnes mye dokumentasjon på at grupper av engasjerte medarbeidere har større sannsynlighet for å skape gode resultater. Det kan gi seg utslag i økt lønnsomhet og produktivitet, men også lavere sykefravær og fornøyde kunder, sier Sandvik. - Tidligere har vi hatt disse undersøkelsene av medarbeidertilfredshet, men så viser det seg at det ikke fører mye med seg. Fordi medarbeiderne i Norge er tilfredse. |
|
|
Tips en venn
Skriv ut