Omdømmeundersøkelse KS og Kommunal Rapport

Hjem / Nyhetsarkiv / Nyheter 2005 / Omdømmeundersøkelse KS og Kommunal Rapport

Faglig debatt om hvordan tallene og resultatene fra Business IQ-indekser bør tolkes

Omdømmeundersøkelse KS og Kommunal Rapport 2005-11-04

Knowledge Management Consulting har gjennomført en brukerrelasjonsundersøkelse (omdømmeundersøkelse) blant politiske ledere og rådmenn i alle landets kommuner og fylkeskommuner. Undersøkelsen baserer seg på indekser i samsvar med Business IQ-modellen.

Kommunal Rapport har et oppslag i nr 31 om at flere av svarene er svært dårlig nytt for KS-ledelsen, og mener at undersøkelsen avdekker en betydelig frustrasjon blant medlemmene, spesielt i de store byene.

Det er faglig leder for undersøkelsen, Bastian Lie-Nielsen (Bilde) sterkt uenig i. Han mener at avisen konkluderer uten å forstå hensikt eller metode som er benyttet.

Godt nytt for KS-ledelsen i følge faglig leder KMC Bastian Lie-Nielsen
Lie-Nielsen leser tallene forskjellig. Han hevder at avisen konkluderer uten å late til å forstå hensikt eller metode som er benyttet.

-Avisen burde undersøkt hensikt og metode med Brukerrelasjonsindeksen før man publiserer bastante konklusjoner. Avisen hevder at påstanden om at "jeg stoler på KS" bare får en score på 3,5 (i en skala fra 1 til 5, der 5 er best). Hvordan kan avisen mene noe om at dette er bra eller dårlig? Vi har data fra flere forskjellige bransjer. KS ligger noe over normalen, særlig hvis vi tar i betraktning at dette er KS' første gjennomføring. Etter vår mening er det ikke grunnlag for overskriften om at det er liten tiltro til KS blant medlemmene. Snarere tvert imot.

Hvem sitter med riktig tolkning av en undersøkelse?
Debatten viser at det ikke er åpenbart hvordan tallene fra en slik undersøkelse bør brukes.
Sitter Bastian Lie-Nielsen på en riktigere tolkning av tallene enn Kommunal Rapport?

I utgangspunktet vil vi mene at det gjør Bastian Lie-Nielsen. Han og hans firma har gjennomført tilsvarende undersøkelser i andre organisasjoner og kan på bakgrunn av sine tidligere erfaringer vurdere KS-resultatene i forhold til resultater fra andre organisasjoner.

Dessuten vet KMC mye om hensikt og metode med slike undersøkelser.

Det er imidlertid mange feilkilder knyttet til en slik undersøkelse. Det brukes få påstander, påstandene har tildels en lav reliabilitet og i selve metoden ligger også en kvalitativ oppfølging av resultatene.

Det betyr i dette tilfellet at en god tolkning av resultatene også krever at de som har svart på resultatene (rådmenn og politiske ledere) er med på å tolke undersøkelsen sammen med oppdragsgiver.

Ikke på noen av de seks påstandene får KS høyere karakter enn 3,7. Administrerende direktør Olav Ullern i KS har imidlertid en vanntett tolkning uansett: - Vi skal ikke bortforklare resultatene, og vi vil ta med oss denne undersøkelsen i arbeidet for å bli enda bedre, sier Ullern til Kommunal Rapport.
Kilde: Kommunal Rapport nr 31 og 32.
Tinndølen Olav Ullern (bildet) har begge beina på jorda.