Det finnes en flora av ulike styringssystemer. Mens ulike kvalitetssystemer og ISO-standarder var førende for noen år tilbake, er ulike varianter av balanserte målstyringssytemer på fremmarsj. Erfaringen med mange av styringssystemene er at de er byråkratiske og stivbente med store krav til skriftelig dokumentasjon. Mange stiller seg også tvilende til om systemene måler de riktige tingene (validitet). De siste årene er enkelhet tillagt økende vekt. Nedenfor følger noen eksempler på systemer:
Kvalitet
| Målstyring
| Standard
|
Demminghjulet
(PDCA - Plan, Do, Check, Act)
Utviklet av William Edwards
Deming på 40-tallet
| Balanced Scorecard
Kaplan&Norton 1992
| ISO 9000
Global kvalitets-
standard utviklet
i 1987. |
Six Sigma
Kvalitetsforbedringsmetode
utviklet av Motorola rundt
1987
| Intangible Asset Monitor
Sveiby 1997
| Benchmarking
Sammenligne seg
med de beste
Introdusert av
Xerox-konsernet
1970 |
Kaizen
En japansk forbedrings-
metode der målet er perfeksjon
| Skandia Navigator
Edvinsson/Malone 1997
| Best Practice
|
EFQM
Europeisk
kvalitetsmodell | IC Rating
Edvinsson 2002
| CAF-Common Assessment
Framework
EU-modell |
HumanSigma
Kvalitetsmodell utviklet av
The Gallup Organization 2002
| BusinessIQ/Topplinjen
Sandvik/
HumankapitalGruppen 2004
| Investors in People
Standard utviklet av
britiske myndigheter
|
Visse fellestrekk går igjen i alle systemene:
- kundeorientering
- medarbeiderengasjement
- involvering
- fokus på prosesser
- fokus på målinger
- fokus på dokumentasjon
- stadige forbedringer
I en doktorgradsavhandling ved Luleå Tekniske Universitet (Henrik Eriksson 2004: Organisational Value of Participating in Quality Awarde Processes) ble 17 bedrifter undersøkt som har arbeidet intensivt med kvalitetsforbendringer og fått Utmärkelsen Svensk Kvalitet.
De hadde alle lykkes bedre enn sine konkurrenter i henhold til bransjeindekser, herunder også på bunnlinjen (Kilde: Chef.mangement).
Tips en venn
Skriv ut