Det hjelper å bli målt på noe. Både mål, gap og avvik er kilder til læring. Det merker en toppledelse som praktisk talt alltid blir målt på noe. En toppledelse alene beveger ikke en hel organisasjon over lang tid. Den må ha med seg resten av organisasjonen. Strategi som blir handling, må være alles jobb.

Resten av organisasjonen må kunne snakke om de samme utfordringene og forstå strategien. Det betyr at tidsregistering ikke er det eneste målet en medarbeider kan ha. Den enkelte må også måles på noe som er viktig for strategien og verdiskapingen i  virksomheten. Den enkelte må ha mål slik at han eller hun kan se sitt bidrag til verdiskapingen og resultatene i virksomheten. "Nå forstår jeg hvordan jeg bidrar til forretningsstrategien - og bunnlinjen." Det skaper et emosjonelt rom som den enkelte ikke kan forholde seg likegyldig til.

Det fleste balanserte målstyringssystemer har ikke godt nok grep om de avgjørende emosjonelle prosesser i en virksomhet. Medarbeidere forstår ofte ikke hensikten med styringskortene og BSC angår dem ikke. Det balanserte styringskortet kan sies å være nær hjertet av bedriftens strategi og identitet. BSC er nær emosjonene i virksomheten. Og skal BSC fungere, må det også være nær hjertet og emosjonene til bedriftens medarbeidere. Det setter spesielle krav til måten tall og strategikart presenteres på og til måten tall og strategikart blir brukt.

Alle i organisasjonen må forstå den. Det er utfordring. Her feiler de fleste softwareprodukter innen BSC. Når systemet skal implementeres faller leder, medarbeider og organisasjonen fra. Datavarehuset er for komplekst. Excel og powerpoint holder ikke. Det kreves mer avanserte teknologiske løsninger.

Det som er avgjørende er om tallene og analysene fører til bedre kommunikasjon, til felles forståelse, aksept og vilje til handling for å bedre organisasjonen - ikke bare hos toppledelsen, men hos alle. Et styringssystem som er så nær hjertet av organisasjonens visjon og strategi som BSC krever dialog og språkutvikling "at the workers level" som Kaplan nylig uttalte i et intervu.

Sjekk det ut neste gang du vurderer software for balansert målstying.