-Business IQ virker, uttalte Tron Kværn i Bertel O. Steen på årets Brukerforum HKI - Business IQ på Handelshøyskolen BI.

Bertel O. Steen tok for 1,5 år siden i bruk Business IQ og den mest avanserte delen av Måleverkstedet med lederscorecards i hele sin organisasjon. På Brukerforumet i fjor fortalte hans kollega Stig Skjøstad om BOS sine planer og ambisjoner. 

De positive effektene av konseptet og verktøyet har gjort Business IQ sentralt i BOS sin organisasjons- og lederutvikling og oppfattes nå som det viktigste leder- og utviklingsverktøy i BOS. Grunnen er at det fokuserer på de riktige områdene for god ledelse og stimulerer til gode utviklingsprosesser. Du kan laste ned presentasjonen til Tron Kværn her.

Bård Kuvaas, Handelshøyskolen BI, holdt et intenst og spennende foredrag om "hardcore" vitenskapelig HR. Mange av teoriene fra 70-tallet er nå meget godt underbygd av "hard facts". På en rekke områder trenger vi ikke mer viten, men mer praksis i henhold til den viten vi har om sammenhenger. Du kan laste ned foredraget til Kuvaas her.

Ole Iversen, Assessit, holdt et grundig foredrag om måling av EDB Business Partners management kapitasitet - et unikt prosjekt i norsk sammenheng der målinger fra 5 ulike ledermålinger sammenstilles. Innledningsvis gjennomgikk han ulike kilder for målefeil og betydningen av å legge flere enn en måling til grunn for lederevalueringer (triangulering). Du kan laste ned presentasjonen til Ole Iversen her.
De 40 deltakerne opplevde dagen på BI som både krevende og stimulerende.

På bildet ser vi bl.a. i forgrunnen rådgiver Vivi Evang,  Skattedirektoratet  i dyp konsentrasjon og samtale med markedssjef Linn Sandvik, DnB NOR.  Forøvrig ser vi representanter for Jernbaneverket, NAV, Horten kommune, Nessodden kommune og North Cape Minerals.

Til tider kan avstanden mellom den enkelhet som preger HKI og Business IQ, stå i skarp kontrast til de krevende forskningssammenhenger og teorier som vi må kjenne til, for fullt ut å forstå hva som virker og ikke virker innen HR-området.
I sin oppsummering av seminaret fikk spesielt Tron Kvaern i Bertel O. Steen mange lovord for sitt foredrag. BOS kan være sikker på at de 40 deltakerne vil følge utviklingen i BOS nøye fremover.

En gang i året møtes HKGs kunder til erfaringsutveksling om HKI-målinger. Ca 25 virksomheter deltar vanligvis på samlingene.

På siste samling 25. oktober 2006 åpnet HR-direktør Stig Skjøstad i Bertel O. Steen (BOS) forumet med en gjennomgang av BOS sitt nye system for organisasjonsmålinger, lederevalueringer og lederscorecards. 

BOS har tatt i bruk rammeverket Business IQ. Rammeverket er knyttet til et system for lederevaluering og scorecards som omfatter ca 40 ledergrupper i BOS.
Du kan laste ned Skjøstads presentasjon her.

HR-direktør i Q-free, Stein-Tore Nybrodahl, holdt et spennende foredrag om Q-frees HR-utfordringer i forbindelse med økt internasjonalisering.
Du kan laste ned Nybrodahls presentasjon her.

Seniorrådgiver Toni Benterud i Politidirektoratet delte sine erfaringer med gjennomføring av ansattemåling i hele politietaten i samsvar med rammeverket Business IQ.

Med 11.500 respondenter og 31 parallelle målinger er dette HKGs største målingsprosjekt gjennomført med Måleverkstedet så langt. Du kan laste ned Benteruds presentasjon her.

Klikk her for å lese om møtet i brukerforumet 25. oktober 2006
Klikk her for å lese om møtet i brukerforumet 8. november 2005

Det ble høsten 2002 utarbeidet en rapport for arbeidet i Forum/konsortium for intellektuell kapital. Rapporten er den eneste som foreligger for arbeidet i forumet fra det startet opp i 1999 til det ble nedlagt i 2004. Rapporten ble utarbeidet av deltakerne i forumet med Egil Sandvik som sekretær.

Med boken "The Human Equation: Building Profits by Putting People First"(1998) satte Jeffrey Pfeffer, Standford Business School, søkelyset på koblingen mellom satsing på folk og bunnlinjen."There are probably 100 studies out there showing that you get a 30 to 40 per cent productivity and profit advantage by treating people in the right way," Pfeffers studie sammen med en rekke andre studier med samme konklusjoner (bl.a. fra den amerikanske Galluporganisasjonen), var bakgrunnsteppe da Konsortim for intellektuell kapital startet opp i 2001.

På bildet ser vi fra venstre Elisabeth Halsen, Arne Henriksen, Oddmund Kjerland, Sigbjørn Skaar og Egil Sandvik på en studietur til Stanford Business School, der Jeffrey Pfeffer er professor i organisasjonsteori. Bastian Lie-Nielsen (ikke til stede på bildet) deltok også på studieturen.

HKG gjennomførte sitt  årlige HKI-seminar 25. oktober 2006 med 20 deltakere. Hovedfokuset på seminaret var lederscorecards og bonusordninger samt erfaringsutvekling fra HKGs prosjekter i Bertel O. Steen og Politidirektoratet.

Generelt sett kjøper stadig flere virksomheter HKGs Måleverksted. Informasjonen som kommer ut av Måleverkstedet brukes på forskjellige måter. Mange nøyer seg fortsatt med Måleverkstedet som en effektiv måte å gjennomføre medarbeider- og kundeundersøkelser på.

Flere virksomheter med Bertel O. Steen i spissen, bruker Måleverkstedet til å lage lederscorecards som tydliggjør prestasjonsforutsetningene og forbedringsområdene i virksomheten.

Lederscorecards
HR-direktør Stig Skjøstad innledet om lederscorecards i Bertel O. Steen (Bilde til høyre).

En ledergruppe får  jevnlig  den samme type strukturerte rapporter med økonomisk informasjon.  Ledergrupper har  derfor stor trening i å tolke den  kvartalvise økonomiske rapporten. 

Ikke-økonomisk informasjon synliggjøres vanligvis ikke på samme  måte.  Ledergrupper har derfor heller ikke samme type trening i å tolke og behandle denne type ikke-økonomisk informasjon på en strukturert og systematisk måte.

BOS  ønsker å gjøre noe med denne situasjonen og har begynt med  å  sammenstille  ikke-økonomisk informasjon  i form av lederscorecards, i første omgang en gang i året.

Sentral informasjon som inngår i scorecardene er indeksene i Business IQ-systemet.  Det er lagt stor vekt på layout av scorecardene. Ansvarliggjøring av den  enkelte leder er gjort  ekstra tydelig gjennom  bilde av den enkelte leder på scorecardet.

Internasjonalisering og bonusordninger
HR-direktør Stein-Tore Nybrodahl i Q-free (bilde til venstre) fulgte opp med internasjonalisering og bonusordninger.

Han var spesielt opptatt hvordan HKI-en kunne følges opp i alle de ulike landene Q-free nå er representert.

Nybrodahl kom også med utspill og synspunkter på bonusordninger som førte til en god og livlig diskusjon blandt de tilstedeværende. Han konkluderte med følgende om HKI-en i Q-free:

• HKI er ikke med i dagens bonusunderlag
• Ledere må måles på HKI!!
• Månedlige bonuser som "ferskvare"
• Alle ordninger omkring incentiver og bonus må gjennomgåes, standardiseres og settes i et system som gir optimal motivasjon og riktig fokus. HKI er en naturlig del av dette....

Innføring av HKI-målinger i Politietaten
Seniorrådgiver Toni Benterud i Politidirektoratet delte sine erfaringer med innføring av rammeverket Business IQ i hele politietaten (Bilde til høyre). Hun understreket bl.a. hvorfor Politidirektoratet etter grundig vurdering og i samarbeid med de tillitsvalgte, falt ned på HKI-målingene:

• Fra målinger av trivsel og tilfredshet til målinger av "drivere" som er av betydning for virksomhetens resultatoppnåelse
• Enkelthet - utvalgte fokusområder og få spørsmål med dybde
• Forskningsmessig forankring
• Muligheter til å sammenligne resultatene med andre brukere av HKI-indeksene

Deltakende virksomheter
Blant de deltagende bedriftene var Q-free, Avinor, Bertel O. Steen, EDB Business Partner, Jernbaneverket, KLP, Vital, Patentstyret, Statnett, Sandnes kommune, Horten kommune, Politidirektoratet og QuestBack.

Neste seminar
Neste HKI-seminar er planlagt til oktober 2007.

Det var mange ulike behov og synspunkter blant deltakerne på årets HKI-seminar (HKI er forkortelse for HumanKapitalIndeksen, en indeks som måler medarbeiderengasjement). Mange opplevde at de fikk avklart en rekke spørsmål i tilknytning til HKI-en. Noen opplevde også at debatten om psykometriske problemstillinger bidrar til en forvirring - i beste fall "på et stadig høyere nivå".

På bildet til venstre ser vi fungerende personalsjef Øyvind Kramer i Jernbarneverket Utvikling og rådgiver OU Trine Bones i Jernbaneverket.  Jernbaneverket har tatt i bruk HKI-en i forhold til 3.500 ansatte.

"De absolutte sannheters tid" er imidlertid forbi når det gjelder HKI-en. Tilpasning til individuelle behov og interne bruksområder virker bestemmende på HKI-ens utforming og bruk i stadig større grad. Et signal om at HKI-en som måleinstrument og konsept modnes og er på vei til å bli "voksen".

Kompetente deltakere
På seminaret deltok et meget kompetent utvalg virksomheter og personer som etter hvert har tatt HKI-en i bruk. HKI-en brukes både av private og offentlige virksomheter. HKI-en fungerer både for IT-selskapet Gatsoft med 20 ansatte og EDB Business partner med 2000 medarbeidere. Det fungerer også for Kommunalteknikk i Sandnes kommune med 30 ansatte og Aetat med 4000 ansatte.

Sentrale innlegg fra deltakerne
Organisasjonsrådgiver Kristine Njærheim i Sykehusapotekene ønsket seg en HKI med større treffsikkerhet. I nåværende HKI-undersøkelse er det vanskelig å fange opp og se sammenhenger mellom sykefravær, lederskap, resultater og HKI score. Hun ønsker også å måle flere indekser for å fange opp blant annet identitet/ tilhørighet.

Prosjektleder Merete Hverven Bull og HR Director Bjørn Vihovde i Ernst&Young var etter 7 HKI-målinger usikker på om den sterke vektleggingen på HKI-en som lederverktøy var riktig. I E&Y betraktes HKI-en mer som et kulturbyggende verktøy. De ønsket seg en HKI som i større grad ansvarliggjorde medarbeiderne. Kanskje en HKI med større vektlegging på selvledelse?

Senior personalrådgiver Arne Henriksen i KLP mente vi la for stor vekt på HKI-en som måleinstrument. Vi burde i steden bruke minst 80% av tiden på hvordan vi skal følge opp resultater som HKI-en måler. (Bilde: Seniorrådgiver personal Arne Henriksen, KLP, i samtale med økonomiansvarlig i Gatsoft Maryanne K. Slette).

Seniorrådgiver Fredrik Kvamme, HR Stab Aetat (Bilde: Fredrik Kvamme, Lotte Ekornes og Bente Reed, alle engasjert i Aetat-prosjektet) viste en interessant U-profil på svarene på deres variant av HKI-en (energiindeksen) som nå omfatter samtlige 4000 ansatte i Aetat. Innføringen av HKI-en i Aetat har vært svært vellykket. Aetat har lagt stor vekt på presentasjonsmateriell og opplæring. Bl.a. har de laget en forenklet lederveiledning som de tilbød seg å dele med de andre deltakerne på seminaret. HKG har sertifisert 9 HKI-coacher i Aetat.

HKI-ens styrker
Deltakerne ble innledningsvis i seminaret bedt om å vurdere HKI-ens 5 dominerende styrker. Alle kunne enes om at HKI-en

• er et måleinstrument som er raskt,
  enkelt og handlingsbasert
• setter fokus på viktige faktorer i arbeidsmiljøet
  
• er et godt og pedagogisk lederverktøy som det er lett å knytte gode prosesser til
• er et verktøy som  fokuserer på fundamentale sider ved operativt lederskap og
• som representerer en ledende indikator

Kanskje en av de mest treffende kommentarene som kom i forhold til HKI-ens styrker,  er at den måler "meningen med yrkeslivet". Ingen dårlig attest for 6 enkle spørsmål. (Bilde: Personalsjef Hille Kronstad, Oslo Børs).